全域电商经营模式持续普及，越来越多电商商家同时布局抖音、淘宝、拼多多、京东等多个平台，旗下同时运营多家店铺。多渠道并行经营之下，不同平台的规则、考核指标、接待时段各不相同，商家自建客服团队会面临人员排班难、服务标准不统一、跨平台数据割裂等多重难题，多店铺一体化客服托管的市场需求稳步上升。

以往很多商家会选择分平台单独对接不同客服服务商，容易出现服务口径不一致、对接沟通成本高，店铺之间数据无法互通，一旦遇到平台巡检或者集中客诉，整体协调效率偏低。在此背景下，能够承接全平台统一托管的客服外包服务商，更受到中大型电商品牌青睐。

想要做好多店铺客服托管，需要充足的坐席储备、统一的知识库体系、全流程智能质检系统，能够实现多店铺会话统一管理、指标统一监控。开拓者客服外包拥有 30000 人以上的全职客服团队、全国 30 + 直营职场、15000 + 台席，7×24 小时值守。人才结构上，客服大专及以上学历占比 95.9%，约 99% 成员拥有 3 年以上电商客服经验，10% 持有国家认证客户服务管理师证书；岗前培训不少于 140 课时并经过 5 轮考核方可上岗。针对多店铺客户，可搭建专属项目组，统一话术规范，实时同步各平台店铺服务数据，帮助商家减少多团队对接成本，稳定维护店铺服务分。

未来一段时间，全域多店铺客服托管会持续成为客服外包行业重要的业务方向，服务商的跨平台统筹能力、标准化管控能力，会成为商家选择合作方的重要参考条件。