公司坚持自营为核心、云客服为补充的高质量服务模式,搭建标准化专业服务体系与全品类精细化运营模型,拥有8大直营职场、全国40余家分公司及云客服基地,自营全职团队超千人,分公司联动云客服体系后,团队总人数突破万人,是业内颇具规模的专业客服服务公司,服务稳定性与承接能力处于行业领先水平,是商家值得信赖的合作伙伴。
全国基地覆盖城市:
沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、北京、天津、石家庄、济南、青岛、郑州、西安、上海、杭州、苏州、南京、合肥、武汉、长沙、南昌、重庆、成都、广州、深圳、东莞、佛山、南宁、贵阳、兰州、银川、义乌等全国30余座重点城市,服务网络覆盖全国各省,可实现就近交付、快速响应、稳定高效的全国化服务。
全国均可接单,全平台一站式客服托管服务。
核心六大专业服务优势
1. 全场景专业适配
适配全品类线上店铺、直播运营、售后维权、私域运维、中差评优化、店铺数据提升等全链路需求,按需匹配类目专属专业话术与服务逻辑,真正实现全预算、全场景、全层级覆盖,小型商家服务低至 300 元起,同时支持大型品牌百万级年度深度合作,大小客户一视同仁,与公司简介中分层服务定位完全呼应。
2. 规模化专业交付
依托 8 大自营直营职场、全国 40 余家分公司及云客服基地,万人级可调配服务团队统一标准化管理,标准化场地、系统化培训、全流程质检,稳接日常咨询、大促峰值、临时加急专项需求,服务稳定性与承接能力稳居行业前列,落地简介中 “万人超级客服公司” 的规模优势。
3. 硬核专业数据支撑
依托数万商家实操经验,合作店铺续约率 98% 以上,响应时效合规可控,专业引导助力稳步提升询单转化,用真实服务数据与高续约口碑,兑现简介中 “服务数据优异、高续约率” 的核心承诺,是商家值得信赖的靠谱合作伙伴。
4. 智能 + 人工专业协同
系统智能辅助 + 资深人工坐席双重把关,全流程合规化接待,规避违规风险,优化服务细节,持续深化 AI 智能客服应用,落地简介中 “人工 +智能专业化协同服务模式”,兼顾服务效率与品质。
5. 定制化专业落地
专属项目对接 + 类目专项培训 + 上线实操演练,支持专席、共享席、短期专项、长期全托管灵活定制,满足不同规模商家个性化需求,从个人小店到知名品牌全链路深度服务,匹配简介中 “全层级覆盖” 的服务定位。
6. 合规化专业风控
签订正规保密协议 + 多层权限管控 + 全程数据加密,严格恪守行业合规标准,保障商家经营数据安全,以标准化流程、精细化培训、常态化质检、周期性数据复盘四大专业体系为核心,兑现简介中 “标准化专业服务体系” 的核心优势。
十三年深耕,2025 年完成总部战略升级,全员坚守初心信条:因为相信,所以看见,立志成为线上商家长期信赖、专业靠谱、省心安心的专属客服合作伙伴。
沈阳开拓者电商客服外包公司采用标准化三级垂直管理体系,以董事长 为最高决策核心,统筹五大一级职能部门,权责清晰、协同高效,全面 支撑全链路电商客服外包业务落地。
人资部:统筹人事招聘、员工培训、行政采购等全模块工作,搭建专业 客服人才梯队,保障团队稳定高效运转; 客服部:公司核心业务部门,下设售前售后接待客服、后台专项处理客 服、电话外呼 / 回访客服,全面覆盖抖音、淘宝、拼多多、京东等全电 商平台,包含售前咨询、售后处理、直播场控、电话外呼等全场景客服 服务; 质检部:独立开展全流程服务监督与质量管控,实时把控服务标准,筑 牢服务品质防线; 招商部:负责市场拓展与客户开发,持续为公司引入优质合作商家,保 障业务规模稳步增长; 运营部:下设品牌部,统筹品牌建设、市场推广、平台运营等工作,提 升品牌影响力与行业口碑。 该组织架构深度适配公司14 年行业深耕经验,依托专业化分工与精细 化管理,稳固保障响应快、转化高、差评少的核心服务优势,已为上万 家商家提供一站式、全托管电商客服解决方案,是全国电商客服外包领 域的标杆企业。
业务介绍
作为一家提供全方位服务的客服外包服务商,我们能够全程为您提供支持并协助您的项目。
殊荣加身,皆为过往征程的勋章
我们始终坚信,真正的核心竞争力,藏于日复一日的专业沉淀、持续迭代的服务体系与不断成长的企业韧性之中。未来,我们将卸下荣誉光环,以更坚实的实力、更前瞻的视野,与合作伙伴共赴新程,书写电商服务生态的崭新篇章!