全域经营已经成为电商行业普遍选择，不少商家同时在抖音、淘宝、拼多多、京东等平台开设店铺，不同平台的平台规则、考核指标、消费者咨询习惯存在明显差异，给店铺客服管理带来不小压力。商家自建客服团队，需要针对不同平台分别培训人员，排班、考核、业务同步工作量大，遇到流量波动时，人手调配难度更高。

市场需求推动客服外包服务模式迭代，单一平台客服托管慢慢向全域多平台一体化客服外包转变。专业服务商可以统一搭建知识库，适配不同平台的回复规范，实现多店铺客服统一管理，根据各平台流量高峰灵活调配坐席人力，应对咨询量起伏。

开拓者客服外包深耕电商客服外包领域 14 年，服务过上万家电商商家，搭建起适配全电商平台的客服服务体系，可同时承接多店铺售前咨询、订单跟进、售后退换货处理、直播场控客服等业务。拥有30000人以上的全职客服团队、全国30+直营职场，团队人员统一培训、统一管理，不存在层层转包问题，保障多平台店铺服务标准保持一致。

借助全域客服外包，商家无需分别搭建多个客服小组，能够把更多精力投入选品、投放、供应链等核心业务。服务商实时同步各平台客服数据，商家可以统一查看多店铺客服接待情况，高效统筹全域店铺运营工作。