临近中秋，各大电商平台、短视频平台礼品类直播间开启密集营销，直播间流量快速上涨，伴随而来的是弹幕咨询、订单备注、发货时效咨询同步增多。直播时段内消息集中爆发，主播很难兼顾讲解产品与回复大量用户留言，很多商家会搭配直播客服同步承接线上咨询。

传统自建客服团队很难短时间扩充人力，临时招聘人员培训周期长，对直播活动规则、礼盒产品信息熟悉度不足，容易出现回复偏差，影响直播间转化。市场上直播配套客服外包的订单需求随之上涨，服务商可以快速调配熟悉直播场景的客服人员，兼顾直播间留言回复、订单备注核对、售前答疑等工作。

开拓者客服外包可提供直播客服、直播场控一体化外包服务，适配抖音等多平台中秋直播活动，提前完成产品资料、活动优惠话术培训，在直播高峰期分流用户咨询，及时记录客户特殊备注需求，同步跟进订单售后，帮助商家抓住中秋直播销售窗口期。