直播带货场景下，用户在直播间产生下单行为后，后续会涌现大量关于发货、改地址、退换货、产品使用等售后咨询。直播间主播主要负责商品讲解带货，很难兼顾大量售前答疑和后续售后处理。

很多商家在直播时段仅配置少量人员，直播结束后集中爆发的售后咨询容易积压，造成客户等待时间过长，引发差评，影响直播间权重。专门适配直播业务的客服外包，可以同步承接直播实时咨询与直播结束后的售后工单。

开拓者客服外包可提供直播场控客服搭配售后客服一体化服务，熟悉直播间客户咨询特点，快速响应直播间弹幕咨询以及订单售后问题，降低售后差评产生概率，助力直播商家维护店铺口碑，提升客户留存。